سياسة الاستبدال والاسترجاع – المهارمي للعود
تلتزم المهارمي للعود بتطبيق أنظمة ولوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية فيما يخص سياسة الاستبدال والاسترجاع.
أولاً: الشروط العامة
- يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- غير مفتوح أو مجرَّب.
- في حالته الأصلية مع التغليف السليم.
ثانيًا: سياسة المنتجات الخاصة
- العود (الخشب): مسموح بتجربة كمية بسيطة لا تتجاوز 3 جرامات، مع بقاء الباقي كما هو.
- دهن العود والعطور والمسك: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الفتح أو الاستخدام (حتى لو كانت نقطة واحدة)، وذلك لأنها تُصنَّف من قبل وزارة التجارة ضمن المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية.
ثالثًا: المنتجات المعيبة أو الخاطئة
- إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو خاطئًا، يتم استبداله أو استرجاع المبلغ كاملًا حسب ما تنص عليه أنظمة وزارة التجارة.
- يشترط تقديم إثبات واضح (صورة أو فيديو) خلال 3 أيام من الاستلام.
رابعًا: الاسترجاع المالي
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل بعد فحص المنتج المرتجع.
خامسًا: تكاليف الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر: نتحمّل تكاليف الشحن بالكامل.
- في حال كان السبب من العميل: يتحمّل العميل تكاليف الشحن.
⚠️ تنويه
- هذه السياسة مبنية على أنظمة ولوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية الخاصة بالاستبدال والاسترجاع.
- تحتفظ “المهارمي للعود” بحق تحديث هذه السياسة بما يتماشى مع أي تعديلات رسمية تصدر من وزارة التجارة.
للاستفسار أو تقديم طلب:
0506821003